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常见问题

如何查询我的手机话费余额？

查询话费余额有多种方式：

拨打10000按语音提示操作
编辑短信"CXYE"发送至10001
登录湖北电信网上营业厅查询
打开电信营业厅APP查询

如何办理宽带提速？

宽带提速可通过以下方式办理：

登录湖北电信网上营业厅，进入"宽带业务"-"宽带提速"
通过电信营业厅APP，选择"我的"-"宽带"-"提速"
拨打10000客服热线，转人工服务申请提速
前往附近电信营业厅现场办理

IPTV电视看不了怎么办？

遇到IPTV电视看不了的情况，可尝试以下解决方法：

检查电视机和机顶盒连接是否正常
重启机顶盒（拔电源，等待1分钟后重新插入）
检查宽带是否正常工作
联系10000客服报修

如何变更套餐？

变更套餐可通过以下方式办理：

登录湖北电信网上营业厅，进入"我的"-"套餐变更"
通过电信营业厅APP，选择"我的"-"套餐服务"-"套餐变更"
拨打10000客服热线，转人工服务申请套餐变更
前往附近电信营业厅现场办理

忘记宽带密码怎么办？

忘记宽带密码的解决方法：

拨打10000客服热线，验证身份后可重置密码
前往电信营业厅，携带有效身份证件办理密码重置
登录湖北电信网上营业厅，通过实名认证后在"宽带管理"中重置密码

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