湖北电信帮助中心

宽带密码忘记，可通过以下方式找回或重置：

1. 拨打10000客服热线，按语音提示转人工服务，客服会在核实身份后协助重置密码
2. 前往电信营业厅，携带身份证和宽带账号，工作人员将协助您重置密码
3. 登录湖北电信网上营业厅，在"宽带管理"中找到"重置密码"功能（需要完成实名认证）
4. 查看光猫或路由器底部标签，部分设备会贴有初始密码

办理宽带提速服务，您可以：

1. 登录湖北电信网上营业厅，进入"宽带业务"—"宽带提速"
2. 打开电信营业厅APP，选择"我的"—"宽带"—"宽带提速"
3. 拨打10000客服热线，转人工服务申请宽带提速
4. 前往附近电信营业厅办理

提速服务一般在1-24小时内即可完成，大多数情况下无需更换设备或重新安装。

当遇到IPTV无法观看的问题时，可尝试以下排查步骤：

1. 检查机顶盒电源是否正常接通，指示灯是否亮起
2. 确认电视机输入源是否选择正确（HDMI或AV输入）
3. 检查网络连接是否正常，可以尝试重启光猫和路由器
4. 重启机顶盒：拔掉电源，等待1分钟后重新插入
5. 检查机顶盒与电视连接的线缆是否松动
6. 如果以上方法都无法解决，请拨打10000客服热线报修

关闭/开启来电提醒：

• 关闭：拨打10000转人工服务或发送短信"TDLD"至10001
• 开启：拨打10000转人工服务或发送短信"KQLD"至10001

关闭/开启短信提醒：

• 关闭：拨打10000转人工服务或登录网上营业厅在"业务设置"中操作
• 开启：拨打10000转人工服务或登录网上营业厅在"业务设置"中操作

您也可以通过电信营业厅APP，在"我的"—"业务办理"中设置这些功能。